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Envois et retours

Nous savons combien c’est important pour toi de recevoir ta commande à la date prévue.Pour cette raison, nous nous efforçons de travailler avec des entreprises de logistique et de transport qui offrent un service rapide, sûr et de grande valeur. Consulte ici tes questions sur les expéditions et les retours des produits Shaeco.

  • COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR OBTENIR MA COMMANDE ET QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?

    Si tu fais un achat jusqu’à 12 h, tu recevras la commande le jour ouvrable suivant. Les commandes qui sont reçues après 12 h sont expédiées le jour ouvrable suivant et sont reçues par les clients jusqu’à 24 h après, dans les pays appartenant à la communauté européenne. En ce qui concerne les pays extracommunautaires, le temps de livraison dépend de la durée de dédouanement.


    PaysFrais d’Expédition (€)Temps de Livraison

    Portugal (Continental)

    3,5 € (Gratuit pour les commandes supérieures à 24,90 €)

    1 à 2 jours ouvrables

    Portugal (Iles)

    10 € (Gratuit pour les commandes supérieures à 49,90 €)

    3 à 5 jours ouvrables

    Espagne

    8 € par avion (Gratuit pour les commandes supérieures à 49,90 €)

    1 à 2 jours ouvrables

    Autres Pays de l’Union Européenne

    6 € par camion 8 € par avion (Gratuit pour les commandes supérieures à 49,90 €)

    1 à 2 jours ouvrables

    États-Unis d’Amérique et Canada

    25 € (Gratuit pour les commandes supérieures à 99,90 €)

    3 à 5 jours ouvrables



             
              


    En ce moment, nous ne faisons aucune expédition vers les pays extracommunautaires, à l’exception des États-Unis d’Amérique et du Canada.

    Au Portugal, les livraisons et les retours sont faits par TNT. Dans les pays de l’Union européenne para DHL Express, ainsi que pour les États-Unis d’Amérique et le Canada.

    Les livraisons sont faites de 9 h à 18 h, les jours ouvrables. Il faut qu’il y ait quelqu’un à l’adresse indiquée pour recevoir la commande. Ce service n’a pas l’option de programmation ou de rendez-vous, donc, la livraison de la commande sera faite sans contact préalable de la part du transporteur. Nous n’assurons pas ce délai pendant les périodes de promotions, de soldes, de Noël et de rupture de stock.

    Tous les retours sont gratuits. Si vous souhaitez retourner ou échanger, veuillez visiter la page concernant ce thème.


    Nous ne faisons pas d’expédition vers:

    - Iles Féroé;

    - Groenland;

    - Helgoland;

    - Büsingen;

    - Mont Athos;

    - Andorre;

    - Iles Canaries;

    - Ceuta;

    - Melilla;

    - Guadeloupe;

    - Martinique,

    - Réunion;

    - Guyane française;

    - Territoires Français d'Outre-Mer;

    - Mayotte;

    - Saint-Pierre;

    - Miquelon;

    - Saint-Marin;

    - Commune de Livigno;

    - Commune de Campione d’Italia;

    - Eaux Territoriales du Lac de Lugano;

    - Aruba;

    - Antilles Néerlandaises;

    - Iles Åland;

    - Ile de Man;

    - Iles Anglo-Normandes (Jersey, Guernsey, Alderney et Sark);

    - Gibraltar;

    - Sainte-Hélène et dépendances;

    - Territoire britannique de l'océan Indien;

    - Iles Turks et Caicos;

    - Iles Caïmans;

    - Ile de Montserrat;

    - Iles Vierges britanniques;

    - Iles Malouines;

    - Iles Pitcairn;

    - Territoire de l'Antarctique britannique;

    - Bermudes;

    - Anguille.


  • COMMENT EST-CE QUE JE PEUX FAIRE UN RETOUR D’UN PRODUIT QUE J’AI ACHETÉ CHEZ SHAECO ?

    Tu disposes de 30 jours pour procéder à l’échange ou au retour d’un produit.
    Cependant, le produit a besoin d’être dans des conditions parfaites : il n’a pas été utilisé et la boite originale ne doit pas être abimée. Tu dois procéder au retour à l’adresse indiquée sur la boite de l’expédition. Les retours sont gratuits.

    Pour procéder à une demande d’échange, tu dois:

    • Te connecter sur ton compte;
    • Te rendre dans la section “Mes Commandes”;
    • Choisir la commande spécifique;
    • Cliquer sur Retourner/Échanger et suivre les étapes indiquées.

    Si tu as fait une commande en tant qu’invité, l’échange ou le retour devra être fait par le biais de l’adresse care@shaecoshop.com. Lorsque le retour sera reçu, nous procèderons au contrôle de qualité et nous expédierons le nouveau produit.

  • QUAND ET COMMENT EST-CE QUE JE RECEVRAI MON REMBOURSEMENT ?

    Lorsque le retour sera reçu, nous procèderons au contrôle de qualité et nous retournerons l’argent par la même méthode de paiement que tu auras utilisé, sauf si tu préfères un mandat. Le temps qui est pris pour le virement sur ton extrait de compte dépend de ta banque. Pour toute question, prends contact avec nous par courriel care@shaecoshop.com.

  • AI-JE DES COÛTS À RETOURNER LE PRODUIT?

    Nos retours sont gratuits. Il suffit de démarrer sur ton compte Shaeco le processus de retour et que tu programmes le service de ramassage, selon le jour et l’heure qui te soient les plus convenables.