Envios e devoluções

Sabemos o quão importante é receberes a tua encomenda na data prevista. Por esse motivo, fazemos um esforço por trabalhar com empresas de logística e transportes que prestem um serviço rápido, seguro e de elevado valor. Verifica aqui as tuas questões sobre envios e devoluções dos produtos Shaeco.

  • QUANTO TEMPO DEMORA A CHEGAR A MINHA ENCOMENDA E QUAIS OS CUSTOS DE ENVIO?

    Se efetuares uma compra até às 12h, receberás a encomenda no dia útil seguinte. As encomendas recepcionadas depois das 12h, são expedidas no dia útil seguinte e são recepcionadas pelos clientes até 24h depois, nos países dentro da comunidade Europeia. Nos países extra-comunitários, o tempo de entrega está dependente do tempo de desanfaldegamento. 


    PaísPortes de Envio(€)Tempo de Entrega

    Portugal (Continental)

    3,5 € (Gratuito para encomendas superiores a 24,90 €)

    1 a 2 dias úteis

    Portugal (Ilhas)

    4,5 € (Gratuito para encomendas superiores a 49,90 €)

    3 a 5 dias úteis

    Espanha (Continental)

    6€ por avião (gratuito para encomendas superiores a 49,90 €)

    5€ envio terrestre  (gratuito para encomendas superiores a 49,90 €)

    1 a 2 dias úteis

    2 a 5 dias úteis

    Espanha (Ilhas) 9€ por avião1 a 2 dias úteis

    Restantes Países da União Europeia

    6€ via terrrestre (Gratuito para encomendas superiores a 49,90 €)

    6€ por avião (Gratuito para encomendas superiores a 49,90 €)

    1 a 2 dias úteis

    Estados Unidos da América e Canadá

    5 $ (Gratuito para encomendas superiores a 34,90 $)


    2 dias úteis



    Neste momento não fazemos envios para Países extra-comunitários, excluindo Estados Unidos da América e Canadá. 

    As entregas e recolhas em Portugal são operadas pela DPD. Nos países da União Europeia pela DHL Express (envio avião) e por DPD (envio terrestre). Para os Estados Unidos da América e Canadá as entregas e recolhas são operadas pela UPS.

    As entregas são efetuadas das 9h às 18h, em dias úteis. É necessário que alguém esteja na morada indicada para recepcionar a encomenda. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora.  Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Natal e ruptura de stock.

    Todas as devoluções são gratuitas. Se pretender devolver ou trocar, por favor, visite a página referente a este tema.


    Não fazemos envios para:

    - Ilhas Faroé;

    - Gronelândia;

    - Helgoland;

    - Buesingen;

    - Monte Atos;

    - Andorra;

    - Ilhas Canárias;

    - Ceuta;

    - Melilha;

    - Guadalupe;

    - Martinica,

    - Reunião;

    - Guiana Francesa;

    - Territórios Ultramarinos Franceses;

    - Mayotte;

    - São Pedro;

    - Miquelon;

    - San Marino;

    - Município de Livigno;

    - Município de Campione d’Italia;

    - Águas Territoriais do Lago Lugano;

    - Aruba;

    - Antilhas Holandesas;

    - Ilhas Aland;

    - Man;

    - Ilhas Anglo-Normandas (Jersey, Guernsey, Alderney e Sark);

    - Gibraltar;

    - Santa Helena e suas dependências;

    - Território Britânico do Oceano Índico;

    - Ilhas Turk e Caicos;

    - Ilhas Caimão;

    - Ilha Monserrate;

    - Ilhas Virgens Britânicas;

    - Ilhas Falkland;

    - Ilhas Pitcairn;

    - Território Britânico no Antárctico;

    - Bermudas;

    - Anguilha.


  • COMO POSSO DEVOLVER UM PRODUTO QUE COMPREI NA SHAECO?

    Dispões de 30 dias para efetuar a troca ou devolução de um produto.
    Contudo, o produto necessita de estar em perfeitas condições: não usado e com a caixa original não danificada. Deves efetuar a devolução para a morada indicada na caixa do envio. As devoluções são gratuitas.

    Para efectuar um pedido de troca, deves:

    • Entrar na tua conta;
    • Ir à secção “Os Meus Pedidos”;
    • Seleccionar a encomenda respetiva;
    • Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.

    Caso tenhas efectuado uma encomenda como convidado, a troca ou devolução deverá ser efectuada através do endereço care@shaecoshop.com. Quando a devolução for recebida, efetuamos o controlo de qualidade e enviamos o novo produto.

  • QUANDO E COMO RECEBEREI O MEU REEMBOLSO?

    Quando a devolução for recebida, efetuamos o controlo de qualidade e devolvemos o dinheiro pelo mesmo método de pagamento que utilizaste, exceto se o preferires um vale. O tempo que demora o estorno a entrar no teu extrato bancário depende do teu banco.Alguma questão, entra em contacto connosco através do email care@shaecoshop.com.

  • TENHO ALGUM CUSTO AO DEVOLVER O PRODUTO?

    As nossas devoluções são gratuitas. Basta iniciar na tua conta Shaeco o processo de devolução e agendes o serviço de recolha, de acordo com o dia e hora que forem mais convenientes para ti.